Políticas de Devolução

📄 POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Loja ELIMAEL

A Loja ELIMAEL preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes, seguindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

✔️ 1.1 Insatisfação com o produto (Direito de Arrependimento)

Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.

✔️ 1.2 Produto com defeito de fabricação

Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações relacionadas ao direito de arrependimento.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento exclusivamente pelo:

📲 WhatsApp: (71) 99226-8527

No momento do contato, o cliente deverá informar:

Nome completo utilizado na compra
Relato do ocorrido
Fotos e/ou vídeos que comprovem a situação (obrigatório em todos os casos)

⚠️ O envio de fotos ou vídeos é indispensável para abertura e análise da solicitação, independentemente do motivo.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para devolução após a análise inicial do material enviado.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso (em caso de arrependimento)
Estar em perfeitas condições físicas
Conter embalagem original
Conter todos os acessórios e manuais

Produtos com indícios de uso inadequado, danos por mau uso ou ausência de itens poderão ter a devolução recusada, sendo reenviados ao cliente.

4. Processo de Análise

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.

Sendo aprovada a solicitação, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto disponível em estoque
ou
Reembolso do valor pago

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

💳 Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização pode variar de 30 a 60 dias, conforme a operadora.

🧾 Boleto, Pix ou saldo em conta

O reembolso será realizado via transferência bancária ou conta vinculada à plataforma de pagamento utilizada, em até 5 dias úteis após aprovação da análise.

6. Garantia

Todos os produtos possuem garantia legal de 7 dias, contados a partir do recebimento.

Para acionamento da garantia por defeito, o envio de fotos ou vídeo demonstrando claramente o problema é obrigatório.

7. Itens Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso
Danos por líquidos ou submersão
Tentativas de conserto por terceiros
Uso inadequado de acessórios
Desgaste natural pelo uso
Redução natural da vida útil da bateria
Danos estéticos após o uso (quedas, riscos, telas quebradas etc.)
Testes extremos de resistência não recomendados pelo fabricante

8. Assistência Técnica

A Loja ELIMAEL não realiza assistência técnica própria nem possui assistência autorizada.

Nosso suporte é voltado exclusivamente para trocas e devoluções dentro do prazo legal.

❓ Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Quando receberei o novo produto?

Após aprovação da análise, o novo envio será realizado em até 5 dias úteis, respeitando o prazo de entrega da modalidade escolhida.

Solicitei devolução. Quando receberei o reembolso?

O reembolso será processado em até 5 dias úteis após aprovação da análise, respeitando os prazos da operadora de pagamento.

Atenciosamente,
Loja ELIMAEL